Disposiciones generales

Elegibilidad

Para usar nuestros servicios usted debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. LeakScope puede limitar o denegar acceso si se detectan usos indebidos o si el cliente incumple obligaciones legales o contractuales.

Los usuarios deben ser mayores de edad según la legislación aplicable en Chile. Si actúa en representación de una empresa, declara tener autoridad para obligarla.

Los servicios deben usarse conforme a la ley y con fines legítimos relacionados con detección y reparación de fugas ocultas. Queda prohibido el uso con intentos de obtener acceso no autorizado a propiedades ajenas.

Algunos servicios pueden no estar disponibles fuera de las áreas geográficas en las que operamos. Para clientes en Santiago y otras zonas de Chile ofrecemos asistencia y programaciones específicas.

Cuenta de usuario

Al crear una cuenta o contratar un servicio usted se responsabiliza de mantener la veracidad de los datos proporcionados y de custodiar credenciales de acceso.

Debe mantener actualizada la información de contacto y datos de facturación. LeakScope no se responsabiliza por consecuencias derivadas de datos incorrectos proporcionados por el cliente.

El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. Notifique de inmediato si sospecha acceso no autorizado para que podamos tomar medidas de contención.

Las cuentas y servicios contratados son intransferibles salvo autorización expresa y por escrito de LeakScope.

Si detecta un acceso no autorizado a su cuenta informe de inmediato a soporte para coordinar actividades correctivas y proteger sus datos.

Podemos suspender o limitar el acceso a usuarios que incumplan estos términos o cuyas actividades pongan en riesgo la seguridad de la plataforma.

Descripción del servicio

LeakScope ofrece servicios de inspección y detección de fugas ocultas mediante equipos no invasivos, pruebas de presión, termografía y técnicas acústicas. Los alcances y entregables se describen en la orden de servicio y presupuesto aceptado por el cliente.

Los detalles del servicio pueden ajustarse por motivos técnicos o de seguridad con notificación previa cuando sea posible. Cualquier cambio que afecte el precio o plazos deberá ser aprobado por ambas partes.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de nuestros servicios, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, condiciones de campo o fuerza mayor.

Reglas de uso

Para garantizar un servicio eficiente solicitamos a los usuarios respetar estas reglas básicas:

• Proporcionar acceso seguro a las instalaciones en la fecha acordada.
• Informar con precisión sobre instalaciones, materiales y problemas previos que puedan afectar el diagnóstico.
• No interferir con los equipos ni procedimientos del personal técnico durante la inspección.
• Cumplir con las indicaciones de seguridad del equipo de LeakScope para prevenir daños y riesgos.
• Pagar los servicios en los términos acordados y según la cotización aprobada.
• Notificar por escrito cualquier incidencia o reclamación dentro de los plazos establecidos.
• Respetar la normativa local aplicable y facilitar permisos cuando sean necesarios para la intervención.

Contenido del usuario

Cuando nos envía información o documentos relacionados con su caso, usted conserva derechos sobre su contenido pero nos autoriza a utilizarlo para prestar el servicio.

Usted mantiene la propiedad de los materiales proporcionados. LeakScope no reclama derechos sobre la información original del cliente.

Al enviar contenido nos concede una licencia limitada para usar, reproducir y compartir internamente la información necesaria para prestar el servicio y con proveedores involucrados en la ejecución técnica.

El cliente es responsable de la legalidad y veracidad del contenido proporcionado y de contar con las autorizaciones necesarias para compartir información de terceros.

Puede solicitar la eliminación de contenido no esencial después de concluido el servicio, sujeto a las obligaciones legales y de conservación mínima.

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, procedimientos y materiales propios de LeakScope pertenecen a LeakScope y están protegidos por la ley.

• No reproducir ni distribuir contenidos protegidos por LeakScope sin autorización.
• No realizar ingeniería inversa sobre software o herramientas desarrolladas por LeakScope.
• Cualquier uso autorizado deberá estar sujeto a acuerdos por escrito que estipulen condiciones y alcances.

Servicios pagos

Los servicios pagos incluyen inspecciones, reportes técnicos y posibles intervenciones. Las condiciones específicas se describen en la cotización y orden de servicio.

Los precios se indican en la cotización aceptada y pueden variar según alcance, complejidad y materiales necesarios para la inspección.

Los pagos se realizan según los métodos aceptados por LeakScope y los plazos acordados en la cotización o contrato.

Si existieran servicios por suscripción, sus términos específicos se detallarán en el acuerdo correspondiente incluyendo condiciones de renovación y cancelación.

Reembolsos se evaluarán caso por caso en función del cumplimiento de la prestación y condiciones contractuales aplicables. No se hacen promesas de resultados económicos.

Cancelaciones deben notificarse por escrito. Pueden aplicarse cargos cuando se hayan iniciado trabajos o cuando la cancelación ocurra fuera de los plazos permitidos.

Los precios pueden incluir o no impuestos según la legislación aplicable y se indicará claramente en la cotización.

LeakScope se reserva el derecho a ajustar precios por cambios en costos operativos o regulatorios, informando previamente a los clientes activos cuando corresponda.

El incumplimiento de pagos puede dar lugar a suspensión de servicios y a la aplicación de cargos por mora conforme a lo pactado.

Limitaciones y descargos

Las técnicas de detección no invasiva reducen la necesidad de demoliciones, pero en algunos casos será necesario abrir o intervenir estructuras para verificar y reparar la fuga. Los resultados dependen de las condiciones físicas del sitio y de la información proporcionada por el cliente.

Limitación de responsabilidad

LeakScope no se responsabiliza por daños indirectos, pérdida de oportunidad o lucro cesante derivados de situaciones ajenas a un desempeño diligente de sus técnicos. Nuestra responsabilidad se limitará a los montos efectivamente pagados por el servicio contratado.

Servicios de terceros

Podemos recurrir a proveedores externos para ciertas tareas. LeakScope selecciona proveedores con criterios técnicos y de seguridad, pero no se responsabiliza por actuaciones de terceros que no cumplan con obligaciones contractuales salvo que haya existido negligencia en su contratación.

Terminación

Podemos suspender o terminar la relación de servicio por incumplimiento de estos términos o por razones de seguridad y operativas. El cliente puede cancelar conforme a las condiciones de cancelación pactadas.

La terminación puede implicar la eliminación de acceso a sistemas, la facturación de trabajos en curso y la conservación de datos por el periodo legal mínimo necesario.

Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra política de privacidad, disponible en hiddenleakk.info. Detallamos finalidades, derechos, medidas de seguridad y canales de contacto para ejercer derechos.

Comunicaciones

Las comunicaciones contractuales podrán realizarse por correo electrónico o medios físicos según se acuerde. Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su información de contacto.

Modificaciones a los términos

Podemos modificar estos términos y condiciones. Cambios relevantes se comunicarán con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras la publicación constituye aceptación de las nuevas condiciones.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación aplicable en la República de Chile. Para cualquier controversia se privilegiarán mecanismos de solución amistosa antes de acudir a los tribunales.

Resolución de disputas

En caso de disputas que no puedan resolverse de forma amistosa, las partes podrán someterse a los tribunales competentes conforme a la normativa vigente en Chile.